如今，一些拉夫勞倫門(mén)店的店員正在化身“微商”博主——在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)發(fā)布品牌服裝上身圖，然后引流到自己微信上銷(xiāo)售。

不只是拉夫勞倫，杜嘉班納、Furla、Coach等奢侈品品牌的店員們，也在采取類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用微信等工具，進(jìn)行品牌的線上營(yíng)銷(xiāo)。

這種線上營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅方便了異地顧客購(gòu)物，也促進(jìn)了品牌的宣傳；但這種方式，也可能會(huì)降低奢侈品品牌逼格，影響其購(gòu)物決策，以及購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)，如何在店員私域流量和品牌官網(wǎng)之間取舍，也成了顧客面臨的新問(wèn)題。畢竟，奢侈品品牌的線上表現(xiàn)一直差強(qiáng)人意，眾多的門(mén)店店員能否拯救，還是一個(gè)未知數(shù)。

只因線下業(yè)績(jī)差

潘哥最近發(fā)現(xiàn)，自己家附近的拉夫勞倫門(mén)店，有店員在小紅書(shū)化身時(shí)尚博主，靠著拍攝服裝上身圖，收獲了不少粉絲。

進(jìn)一步觀察后，潘哥發(fā)現(xiàn)，這家拉夫勞倫門(mén)店的店員，人人都有小紅書(shū)賬號(hào)，人人都在筆記中，分享門(mén)店售賣(mài)的服裝。

除了分享服裝，店員中有不少人，還公布了自己的微信號(hào)碼，潘哥添加其中一人的微信后，被其朋友圈驚到了。

這位店員的朋友圈里，分享的全是拉夫勞倫商品，名稱(chēng)、尺碼、顏色、價(jià)格等信息一應(yīng)俱全，并配有圖片。

對(duì)于這種與微商類(lèi)似的畫(huà)風(fēng)，這名化名小馬的拉夫勞倫店員表示，其朋友圈展示的商品，與實(shí)體店并無(wú)區(qū)別，自己也不是代購(gòu)，不會(huì)加錢(qián)售賣(mài)。同時(shí)，小馬還向潘哥表示：“自己是銷(xiāo)售，任務(wù)就是賣(mài)衣服，多添加客戶(hù)很正常?！?/span>

山西的拉夫勞倫店員小姚告訴潘哥：“作為銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)和工資成正比，大環(huán)境不好的情況下，自己想辦法提升業(yè)績(jī)，是每個(gè)銷(xiāo)售都應(yīng)該做的吧?！?/span>

重慶的拉夫勞倫店員十一也告訴潘哥，利用小紅書(shū)、微信等渠道賣(mài)貨，雖然不是公司強(qiáng)制，但為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，自己必須這樣。

十一還表示，雖然在拉夫勞倫同一門(mén)店內(nèi)，賣(mài)出商品后大家一起拿提成，但老板還是會(huì)看個(gè)人業(yè)績(jī)。

除了拉夫勞倫之外，如今很多大牌門(mén)店的店員，都開(kāi)始利用小紅書(shū)、抖音這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣傳自己售賣(mài)的品牌。

潘哥在小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)，一名杜嘉班納奧萊店的店員，每日在店內(nèi)分享穿搭，已經(jīng)擁有上千名粉絲；而在抖音上，也有Coach、Furla等大牌門(mén)店店員，拍攝與產(chǎn)品有關(guān)的短視頻，獲得了不少關(guān)注。

Furla門(mén)店的店員小王告訴潘哥，因?yàn)橐咔榉饪氐仍?，?dǎo)致客流比較少，才會(huì)采取這種營(yíng)銷(xiāo)方式。同時(shí)她還表示：“小紅書(shū)自己也在用，多一個(gè)平臺(tái)招攬顧客，其實(shí)也挺好的。”

奢侈品服裝，朋友圈有售

拉夫勞倫等奢侈品品牌，如今為何改變了高高在上的畫(huà)風(fēng)，變得接地氣起來(lái)？

潘哥認(rèn)為，一方面，這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式，方便了一些本地沒(méi)有門(mén)店的顧客，促進(jìn)了商品銷(xiāo)售。

杜嘉班納門(mén)店店員小李，在微信上告訴潘哥，想看哪款衣服，可以把圖片發(fā)過(guò)來(lái)，她幫忙在店里找。同時(shí)她還表示，顧客在朋友圈挑選好商品后，可以直接掃店內(nèi)收款碼，付款后商品通過(guò)郵寄的方式發(fā)貨。

山西的拉夫勞倫店員小姚也告訴潘哥：“如今在朋友圈購(gòu)買(mǎi)服裝的顧客很多，很多人都來(lái)自外地，用郵寄的方式發(fā)貨?！?/span>

另一方面，這種營(yíng)銷(xiāo)方式，也加深了人們對(duì)品牌的印象。

比如，潘哥對(duì)很多奢侈品品牌知之甚少，如今在小紅書(shū)等平臺(tái)上，看到許多奢侈品門(mén)店店員，自發(fā)地為品牌做宣傳，無(wú)形中加深了對(duì)這些品牌的印象。

不過(guò)，這種接地氣的奢侈品營(yíng)銷(xiāo)方式，似乎也存在著一些弊端。

首先，奢侈品的逼格，也許會(huì)被這些店員降低。這些奢侈品門(mén)店店員，畢竟不是真時(shí)尚博主，服裝上身拍照后，與專(zhuān)業(yè)模特的效果相比，會(huì)產(chǎn)生一定的差距，這種不怎么高端的奢侈品展示，無(wú)形中也許會(huì)勸退一些顧客。

其次，可能影響一些顧客的決策。比如，很多奢侈品品牌的服裝、箱包材質(zhì)不同，要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觸摸等方式，才能真切感受；而這種線上的銷(xiāo)售方式，只能展示商品外形，無(wú)法讓顧客感受材質(zhì)差別，也許會(huì)做出錯(cuò)誤決策。

最后，降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。奢侈品品牌的門(mén)店，一直都很注重購(gòu)物體驗(yàn)的打造；如今的微信朋友圈等渠道，沒(méi)了門(mén)店帶來(lái)的沉浸感，讓顧客的購(gòu)物行為，不像是奢侈品選擇，而變得“很微商”。

“店員KOL”搶了官網(wǎng)飯碗？

雖然這種線上的購(gòu)物方式，可能會(huì)給品牌帶來(lái)弊端，但依舊有許多奢侈品店員，在小紅書(shū)等平臺(tái)化身時(shí)尚博主，利用網(wǎng)絡(luò)流量招攬顧客。

她們不僅發(fā)布服裝圖片，還有意培養(yǎng)自己的粉絲、建立各種粉絲群，打造自己的私域流量，最終形成商業(yè)閉環(huán)。

不過(guò)，拉夫勞倫這樣的奢侈品品牌，也有自己的官網(wǎng)等銷(xiāo)售渠道，顧客在店員微信和品牌官網(wǎng)之間，究竟該如何抉擇？

對(duì)此，拉夫勞倫的小姚告訴潘哥，由于自己所在的是奧特萊斯店，因此其朋友圈銷(xiāo)售的商品，價(jià)格要比官網(wǎng)便宜二、三百元左右。而對(duì)于商品的退換貨問(wèn)題，她表示門(mén)店渠道的商品，一般來(lái)說(shuō)只能換不能退，退換貨的人群并不多。

Furla門(mén)店的店員小王則表示：“朋友圈售賣(mài)的箱包，和Furla在京東、淘寶等電商平臺(tái)售賣(mài)的箱包，并不是一個(gè)款式?！?/span>

這樣看來(lái)，相比于官網(wǎng)等渠道，門(mén)店店員在奢侈品的銷(xiāo)售上，確實(shí)擁有不小優(yōu)勢(shì)。這些化身“微商”的奢侈品店員們，彌補(bǔ)了品牌在傳播、互動(dòng)等方面的不足。

比如，品牌拉夫勞倫，在小紅書(shū)注冊(cè)了官方賬號(hào)，雖然已有1.8萬(wàn)粉絲，但僅僅是簡(jiǎn)單地發(fā)布官方廣告，很少與用戶(hù)互動(dòng)。

反觀前文提到的小馬、十一、小姚等拉夫勞倫店員，不僅在小紅書(shū)上擁有許多粉絲，還在微信上建立了自己的粉絲群，她們經(jīng)常在群里發(fā)布商品、引導(dǎo)討論，與粉絲頻頻互動(dòng)。

由此，潘哥似乎可以看出，靠著更及時(shí)的回復(fù)、更低的價(jià)格、更頻繁的互動(dòng)，這些奢侈品門(mén)店的店員，有了相對(duì)品牌官網(wǎng)更多的優(yōu)勢(shì)；奢侈品品牌官網(wǎng)的飯碗，快要被門(mén)店的店員們搶了。

同時(shí)，對(duì)于那些奢侈品品牌來(lái)說(shuō)，這一事件也應(yīng)該引發(fā)更多的思考：如何整合線上線下的銷(xiāo)售渠道？如何利用網(wǎng)絡(luò)“粉絲流量”觸達(dá)更多客戶(hù)？如何在線上互動(dòng)中增強(qiáng)品牌口碑？門(mén)店店員自發(fā)行為的背后，也許蘊(yùn)藏著讓人始料不及的商業(yè)啟發(fā)。