從2021年起，杭州市余杭區(qū)就逐漸試點“未來社區(qū)”，并且建設智慧健康服務站。

閑林街道就是其中之一。特別的是，閑林社區(qū)健康服務站的“1+1+1”健康服務體系，除了有智能化的醫(yī)療工具和監(jiān)測設備，還具備健康云、居家健康服務平臺等功能，大大提升了居民就醫(yī)效率，并能夠滿足居民長期健康管理的需求。從簽到、指標采集、問診、取藥在內(nèi)的一系列流程，人們都可以在支付寶小程序自助完成。

這樣一套圍繞“健康大腦+智慧醫(yī)療+未來社區(qū)”的建設方案，源于一家杭州本地企業(yè)——納里健康對醫(yī)療數(shù)字化服務的創(chuàng)新設計。

如今，作為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化服務商，納里健康的業(yè)務范圍已經(jīng)覆蓋全國31個省市自治區(qū)，鏈接8000多家醫(yī)院和30多萬醫(yī)生，累計服務人數(shù)超過5億，前不久的支付寶生態(tài)開年盛典上，納里作為年度優(yōu)秀合作伙伴之一入選。隨著服務商的業(yè)務落實到更多、更細的場景里，這樣龐大的數(shù)字化需求，也蘊含著很大的商業(yè)潛力。

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醫(yī)療健康數(shù)字化的下半場

從2009年開始，我國就針對遠程會診、智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等方面陸續(xù)出臺了相關政策，一開始的關注點，大多在滿足快速就醫(yī)的流程搭建上；同年成立的納里，幾乎完整見證了行業(yè)的變化，納里健康科技有限公司健康事業(yè)部總經(jīng)理宋曉偉介紹道，從最早的“便捷就醫(yī)”時期開始，納里就主要圍繞醫(yī)療機構提供服務，通過數(shù)字化打通醫(yī)院、醫(yī)生、患者，去提供包括導診、分診、檢驗檢查、報告、取藥繳費等線上化服務。

這樣的模式，也是大部分醫(yī)療機構在過去長時間里主要的數(shù)字化方式。

隨著數(shù)字化進程的推進，截至目前，90%的三級醫(yī)院已經(jīng)接入包含支付寶在內(nèi)的線上平臺。2021年，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》指出，要把推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展作為重點任務，其中提到：力爭通過5年努力，公立醫(yī)院運行模式從粗放管理轉向精細化管理。

伴隨著數(shù)字化水平由淺入深，醫(yī)療數(shù)字化的下半場也正在開啟。

02

就醫(yī)場景的智能化服務

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的下半場在哪里？開頭提到的閑林社區(qū)醫(yī)院或許是納里打的一個樣“現(xiàn)在我們探索的，更多是數(shù)字化、場景化的“健康”服務，線上線下的藩籬正在打破”宋曉偉舉例，一個科室所提供的服務生態(tài)有上百種，整個線下流程和服務比較割裂，醫(yī)療數(shù)字化到了一定階段之后，一定不是僅僅提供一套技術，而是圍繞場景，對服務進行挖掘和轉化，比如幫助醫(yī)院跨科室的聯(lián)合運營，搭建分級診療體系，幫助醫(yī)院實現(xiàn)上下級之間、醫(yī)療機構之間的聯(lián)動。

比如浙江的邵逸夫醫(yī)院，作為國內(nèi)最早探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的醫(yī)院之一，早在2014年，就聯(lián)合納里打造了智慧醫(yī)療系統(tǒng)——“邵醫(yī)（納里）健康云平臺”，在患者就醫(yī)、支付、跨部門協(xié)同等方面發(fā)揮作用，這么多年一直在迭代升級。

通過這樣的線上系統(tǒng)，患者能在支付寶首頁直接查詢到流程節(jié)點。在院外能隨時獲取咨詢、約診等醫(yī)療資源，在院內(nèi)能實時了解就診進程和診療結果，回去還有遠程醫(yī)療、慢病隨訪等全流程的服務。

此外，納里結合了AI和大數(shù)據(jù)的技術，依托支付寶的“醫(yī)保移動支付平臺”以及用戶實名信息功能，醫(yī)院引入患者人臉、指紋等生物識別技術后，患者能脫卡掛繳，并且在智能核身后，很方便就完成檢測、取藥等其他流程。

回到行業(yè)來看，由于我國醫(yī)療資源的供需長時間“倒三角”，大量基層醫(yī)院的資源十分有限，讓獲取信息的成本太高、服務割裂、場景不打通、數(shù)據(jù)也傳輸困難。而互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在這個環(huán)節(jié)中獲得了更好的體現(xiàn)。

數(shù)字化技術+商業(yè)形態(tài)的整合，讓支付寶具備拉動上下游的能力，宋曉偉認為，之所以選擇支付寶作為平臺支撐，很大的一個原因，是后者能夠把在垂直場景的能力，整合成一套行業(yè)里的通用解決方案。典型的例子，不僅在杭州的閑林街道得到實踐，也將應用到其他更多的城市和區(qū)域。

一些支付寶平臺獨有的技術，比如IOT檢測應用、智能客服在導診的應用，服務商能夠通過直接調(diào)用，來減少開發(fā)成本。提升效率的同時，隨著數(shù)字化的下沉，更多的醫(yī)療機構加入進來。

目前，共有超1.1萬數(shù)字化服務商活躍在支付寶平臺，利用支付寶平臺技術和產(chǎn)品，幫商家提供小程序開發(fā)、運營和營銷等數(shù)字化經(jīng)營服務。支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，支付寶平臺活躍服務商的規(guī)模同比增長103%，開放技術接口和插件1809個，經(jīng)平臺撮合，部分服務商的年收入至少提升了兩成。

03

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的精細化運營

再來看看醫(yī)院的經(jīng)營需求。在醫(yī)保嚴管、集采和醫(yī)保支付制度改革的背景下，2020年中國政府辦公立醫(yī)院的資產(chǎn)負債率為45.75%，靠補貼并不可持續(xù)，醫(yī)院也需要尋找更良性的運營模式。

服務商想“做深服務”，還要有更持續(xù)的經(jīng)營模式來維系迭代的能力。在支付寶開放平臺上，作為服務商的納里找到了新的業(yè)績增長點：聯(lián)合運營。

作為全國最大的數(shù)字生活開放平臺之一，支付寶現(xiàn)擁有超10億用戶。今年的生態(tài)伙伴開年盛典上，平臺宣布將投入超百億資金資源專項助力。

按照宋曉偉設想，除了幫醫(yī)院提供就診場景服務，借助公私域聯(lián)動，公立醫(yī)院的專科特色服務也能向線上拓展，挖掘更多的運營機會，對于醫(yī)院的醫(yī)學知識科普、影響力打造來說，也預示著更大的空間。

有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)公立醫(yī)院在消費醫(yī)療領域的空間巨大，以體檢服務為例，預計到2025年，體檢市場規(guī)模將達到近4000億元。而這其中，80%左右的服務發(fā)生在公立醫(yī)院。從去年開始，納里與支付寶的合作中就包含體檢的商業(yè)化嘗試。

納里之外的服務商，也正在將目光投向支付寶。

事實上，在支付寶34家2022年度服務商中，除了納里健康，還有8家來自醫(yī)療健康領域。

其中，深耕醫(yī)療信息行業(yè)25年的金醫(yī)慧通，已在支付寶等平臺為超3000家醫(yī)院及醫(yī)療機構提供智慧醫(yī)療、智慧服務等產(chǎn)品與解決方案，并在支付寶上線了互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務、互聯(lián)網(wǎng)診療服務、便民服務等功能，方便用戶看病就醫(yī)；被評為國家級高新技術企業(yè)的巨鼎醫(yī)療打造了以協(xié)和為代表的標桿模式，還提出智慧醫(yī)保及區(qū)域智慧醫(yī)療建設等解決方案，深化醫(yī)保支付方式改革和完善分級診療模式……

相比其他行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化壁壘更高，更加重視全服務和流程，它既需要完整全面的生態(tài)能力，也要能夠滿足差異的可塑性平臺。你可能并不知道它最終形態(tài)是什么，但只要找到合適的入口，就已經(jīng)成功了第一步。