家政服務是朝陽產業(yè)、民生產業(yè)，對擴大就業(yè)、提高城鄉(xiāng)居民生活水平、拉動內需、促進社會和諧具有重要意義。隨著人民生活水平不斷提高，老齡化程度不斷加深，以及全面“三孩”政策落地，預計我國未來家政服務支出規(guī)模將持續(xù)擴大。根據商務部測算，2021年我國家政服務也從業(yè)人數超過3000萬，全行業(yè)服務缺口在2000萬人以上，仍需輸送大量優(yōu)質的服務型人才。

家政服務行業(yè)正在從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化及數字化。無論是傳統(tǒng)家政企業(yè)還是互聯(lián)網家政服務平臺，為了給顧客提供更加高效專業(yè)的服務，都在大力開展從業(yè)人員培訓，并且快速進行品牌化轉型。目前，雖然家政服務行業(yè)內部的競爭日趨激烈，但尚未出現(xiàn)真正的領導型企業(yè)，進入壁壘較低，仍有較大的發(fā)展機會，具備廣闊的市場前景。

項目名稱：云南家政服務中心項目

項目地址：云南省昭通市

主營業(yè)務：公司主要為顧客提供綜合型家政服務，主要包括以下4個方面：

（1）衣物洗滌服務：衣物清洗、窗簾清洗、家電清洗、酒店布草清洗、外套保養(yǎng)、奢侈品包包保養(yǎng)、皮具保養(yǎng)等；

（2）環(huán)境保潔服務：室內保潔、室外保潔、外墻清洗、大理石拋光打蠟等；

（3）居家養(yǎng)護服務：兒童看護、老年養(yǎng)護、保姆、月嫂等；

（4）維修搬家服務：家電維修、收納整理、搬家等。

運營模式：公司通過現(xiàn)有的2家門店共同為顧客提供家政服務。其中1家門店主要負責衣物洗滌相關業(yè)務，顧客攜帶物品到門店，交給服務人員進行清洗保養(yǎng)之后，通知顧客前來取貨。另一家門店主要負責環(huán)境保潔、居家養(yǎng)護、維修搬家等上門業(yè)務，顧客下單并約定上門時間，公司會派專業(yè)的服務人員上門提供所需要的家政服務。

盈利模式：公司的核心盈利來源是衣物洗滌、環(huán)境保潔、居家養(yǎng)護、維修搬家等業(yè)務的收入。公司目前的訂單主要以衣物清洗、窗簾清洗和新房開荒為主，凈利潤率10%左右。

項目進展：項目處于初創(chuàng)期。公司總資產約45萬元，員工規(guī)模30余人。受新冠肺炎疫情影響，公司于2022年8月試營業(yè)，但由于疫情封控等因素，門店長期處于關閉狀態(tài)，于2023年4月開始正式營業(yè)。

項目規(guī)劃：

第1年：全方位優(yōu)化公司提供的各項家政服務。

（1）完成2家門店的資源整合。公司現(xiàn)有的2家門店面積合計約100㎡，雖然距離較近，但2家門店仍然無法集中管理，資源共享較為困難，服務效率相對較低。公司計劃將2家門店進行整合，承租1家面積約200㎡的場地，更好地為客戶提供綜合型“一條龍”式的家政服務；

（2）采購家政服務會用到的清洗設備及用具，提高員工的工作效率；

（3）擴大員工規(guī)模，開展專業(yè)化培訓。公司計劃招聘40人左右，考慮招收大學應屆畢業(yè)生或退伍軍人，現(xiàn)已經向相關退伍軍人管理機構遞交招聘信息申請，可以幫助國家有效減輕退伍軍人就業(yè)難的問題。公司將邀請專業(yè)人員對公司全體員工進行嚴格、專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，針對醫(yī)療護理、衛(wèi)生管理、家庭保姆、收納整理等方面分別展開，提升員工的工作能力，讓服務更加規(guī)范化、技能化、專業(yè)化，逐步積累良好的口碑，進一步打開市場；

（4）加強宣傳力度，提高公司的知名度。一方面，公司將通過云南省昭通市綏江縣當地的公交站廣告牌進行宣傳；另一方面，公司將通過抖音進行線上引流，發(fā)布一些套餐活動吸引客戶前來消費體驗；

（5）開拓互聯(lián)網家政業(yè)務。公司將進一步拓寬業(yè)務渠道，緊跟時代發(fā)展，向互聯(lián)網家政業(yè)務轉型，入駐美團、大眾點評等平臺，研發(fā)自身小程序及app，為客戶提供更加便捷的線上家政服務。

第2年：鞏固客戶群體，穩(wěn)定利潤來源。

（1）C端客戶：通過優(yōu)質的家政服務積累良好的口碑，借助會員充值、積分積累等活動提高客戶留存率；

（2）B端客戶：針對云南省昭通市綏江縣當地酒店和賓館進行大力推廣，爭取達成長期合作，進一步增厚利潤空間。

公司將對各項業(yè)務進行月度會議總結，每年進行年終會議總結，對業(yè)務量、客戶滿意度等深入分析，綜合評判自身情況和市場競爭情況，不斷進步。如果遇到緊急情況，立即進行緊急會議，做好應急預案。

第3年：擴大公司規(guī)模。

公司的業(yè)務覆蓋范圍將逐步擴張到整個云南省昭通市，在人員密集地區(qū)開立連鎖分店或招募加盟店，進一步擴大規(guī)模，提高自身競爭力。

第4年：進一步擴大公司規(guī)模。

公司的業(yè)務覆蓋范圍將逐步擴張到云南、貴州、四川3個省份，實現(xiàn)三省范圍內全覆蓋，增加門店數量，在行業(yè)內積累良好的口碑，增強品牌的市場影響力。

核心團隊介紹

公司創(chuàng)始人龍女士，在云南省昭通市**醫(yī)院從事臨床護理工作。曾在外科從事臨床護理工作2年，120急救中心3年，急診科5年，ICU一年。2020年8月20日因結婚懷孕生子，主動申請調入五官科繼續(xù)從事相關臨床專業(yè)工作。

龍女士密切跟蹤家政服務行業(yè)多年，了解客戶消費偏好和消費需求，注重服務質量與顧客滿意度，通過為顧客提供優(yōu)質的家政服務來打造良好的口碑，從而增強公司的影響力，穩(wěn)步擴大客戶規(guī)模。

1、經營管理優(yōu)勢。公司通過多元化經營，為顧客提供綜合型家政服務，能夠滿足更多顧客的需求。公司注重員工的專業(yè)性，未來將加大對全體員工的培訓力度，提升服務質量，謀求長遠發(fā)展。

2、專業(yè)化優(yōu)勢。公司與云南省昭通市當地的競爭對手相比，能夠提供的服務范圍更廣，更加專業(yè)化，不僅可以承接小型家庭化的服務訂單，大型家政服務訂單也可以承接，例如酒店行業(yè)開荒保潔、布草清洗等，在員工調動方面十分靈活，能夠滿足顧客的多樣化需求，取得令顧客滿意的服務效果。

3、口碑優(yōu)勢。隨著居民收入水平的提升，居民更加注重生活的品質，雙職工家庭更是由于工作壓力較大，傾向于花錢買服務，從而擁有更多的休息時間。此外，消費者也希望通過稍貴一些的價格獲得更加專業(yè)的家政服務。公司已經在當地客戶群體中積累了良好的口碑，有大量潛在客戶群，在員工規(guī)模擴大后有望進一步提升業(yè)務量，占據更多的市場份額。